Las redes convergentes unifican en una sola red de comunicación la transmisión de voz, vídeo y datos enviando esta información sobre un solo protocolo de transporte. Lo cual permite una mayor integración de nuevas aplicaciones y tecnologías, así como una mayor facilidad en la administración. Las redes convergentes están diseñadas sobre una arquitectura abierta y standard de forma tal que permite la integración de medios de comunicación actuales y futuros.

Las redes convergentes permiten una rápida implementación de soluciones tales como telefonía IP, centros de contacto virtuales, mensajería unificada, e-learning, TV broadcast, entre otras más.

A través de la convergencia, una compañía puede reinventar tanto sus redes de comunicaciones como toda su organización. Una red convergente apoya aplicaciones vitales para estructurar el negocio —Telefonía IP, videoconferencia en colaboración, mensajería unificada y Administración de Relaciones con el Cliente (CRM)— que contribuyen a que la empresa sea más eficiente, efectiva y ágil con sus clientes.